Pogoji poslovanja

Opće odredbe

Opće odredbe internet stranice su sastavljane po fondu u skladu sa zakonom o zaštiti potrošača, na podlagi priporočil gzs in međunarodnih kodeksa za e-poslovanje.

Internet trgovina je u vlasništvu društva ORAON d.o.o., ponuđač usluge e-trgovine (dalje u tekstu ''ponuđač'') Kod registracije u sistem Orange Audio, posjetitelj dobiva korisničko ime, (koje je jednako adresi e-maila) i lozinku. Uz rgistraciju, prijavu na e-vjesti ili narudžbom posjetitelj postaje korisnik. Uvjeti korištenja postupaju djelovanje Orange Audio, pravde koristnika i poslovni odnos između ponuđača i kupca.

Dostupnost informacija

Dostupnost informacija (ponuđač se obavezuje, da će kupcu dati sve slijedeće podatke):

  • identitet tvrtke ( ime i podatke tvrtke, registracijski broj),
  • kontaktne podatke, koji korisniku omogućavaju brzo i učinkovitu/djelotvornu komunikaciju (e-pošta, telefon) ,
  • bitne karakteristike artikala i usluge ( ukljućujući prodajne usluge i garanciju ),
  • dostupnost artikala (svaki artikal ili usluga koja je u ponudi u internet trgovini, je dostupan u normalno vrijeme),
  • uvjeti dostave (način, kraj i rok dostave),
  • Sve cijene moraju biti jasne/razumljive i nedvosmisleno odabrane, prikazano mora biti dali cijena sadržava porez i trošak prijevoza
  • način plaćanja i dostave,
  • vrijeme važenja ponude,
  • rok u kojem je moguće odstupiti od kupovine odabranog i uvjeta za odustajanje; i o tome ako i koliko košta kupca vračanje artikala ,
  • objašnjenje postupka o žalbi, sa svim podatcima o kontakt osobi zadužene za kontakt sa kupcima

Ponuda artikla

Ponuda OrangeAudio mijenja se ćesto i brzo. Cijene su predstavljene kao Redovite i Vaše cijene. Redovite cijene su preporučene prodajne cijene proizvođaća oz. uvoznika ili cijene koje proizvođać odredi sam. Vaša cijena je cijena koja vrijedi za kupovinu putem interneta u primjeru 100% plačanja sa gotovinom ili bankovnom doznakom na TRR.

Dopuštamo mogučnost greške kod unosa tehničkih specifikacija artikala, slike mogu biti simbolične i ne prikazivati stvarno stanja artikala. U slučaju dodatnih pitanja možete nas kontaktirati na info@orangeaudio.si.

Plačanje

Ponuđač omogućava sljedeče načine plačanja:

  • Pouzećem (gotovina)
  • Plaćanje bankovnom doznakom (ORAON d.o.o.) po ponudi/predračunu

Ponuđač kupcu izdaje račun preko trajnog medija sa raščlanjenim troškovima i uputima kako se može prekinuti kupnja i artikle vratiti ako je to potrebno.

Narudžba je u elektronskom obliku spremljena na serveru ponuđača i u svakom je trenutku dostupna kupcu na njegovom korisničkom profilu.


Cene

Vaša cijena vrijedi za sve koristnike internet trgovine OrangeAudio.

Sve cijene sadržavaju PDV, osim ako je napisano drukčije.

Cijene vrijede u trenu kada je narudžba završena i nemaju unaprijed određene vrijednosti.

I ako se trudimo, da bi Vama dali točne podatke, može se dogoditi da dođe do greške i može biti cijena krivo napisana. U tom slučaju , da se cijene u vrijeme obavljanja narudžbe promijeni, ponuđač kupcu omogućuje odustajanje od kupovine ili rješenje u korist obje strane.

Kupoprodajna pogodba između ponuđača i kupca je napravljena u trenutku, kada ponuđač potvrdi narudžbu ( kupac dobiva elektronsku poruku Narudžba potvrđena). Od toga trenutka sve cijene i odredbe vrijede jednako za kupca ili ponuđača.


Artikli, koji nisu na zalihi

Većina artikala na Internet trgovini je na zalihi u skladištu ili kod dobavljača, te će bit dobavljeni u istom danu u koliko je narudžba predana do 12 sati.

Ponekad se zna dogoditi da nije moguće artikle dobaviti u normalnom roku (3 radna dana), ali ćemo Vas obavijestiti pismeno ili preko telefona. U tom slučaju moguće je otkazati cijelu narudžbu ili potvrditi da čete pričekati, da se artikl vrati na zalihu. Ako se dobavni rok produži, obavijestit ćemo vas o promjeni. Ako Vam duži dobavljivi rok ne odgovara možete preko elektronske adrese ili telefona narudžbu prekinuti ili promijeniti artikl.

Unaprijed se ispričavamo radi neugodnosti, koje vam je ova situacija donjela.


Doživotna tehnička potpora

Doživotna tehnička potpora zahvaća cjelovitu potporu za sve artikle kupljene preko internet trgovine OrangeAudio.si. Obuhvaća savjete i pomoć kod kupnje i upotrebe artikala. Nudimo pomoć i kod ugradnje artikala ili mogući servis u garancijskem roku. Tehničku pomoć nudimo preko telefona, e-maila ili na internet stranici OrangeAudio.si.



Varnost podatkov

Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Za varne transakcije s kreditnimi karticami skrbi podjetje PayPal Europe, z vrsto varnostnih certifikatov, in preventivnih funkcij, ki ščitijo tako kupca kot prodajalca . Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku ponudnika.

Varovanje osebnih podatkov

Ponudnik uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Za varne transakcije s kreditnimi karticami skrbi podjetje PayPal Europe, z vrsto varnostnih certifikatov, in preventivnih funkcij, ki ščitijo tako kupca kot prodajalca . Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku ponudnika.

Ponudnik se zavezuje k trajnemu varovanju vseh osebnih podatkov uporabnika.

Ponudnik za nedoločen čas hrani IP naslove vseh obiskovalcev spletne trgovine Orange Audio , pri registriranih članih pa še: ime in priimek, e-poštni naslov, kontaktni telefon, naslov za dostavo in državo prebivališča. Ponudnik bo osebne podatke uporabil izključno za potrebe izpolnitve naročila (pošiljanje informativnega gradiva, ponudb, računov) in ostalo potrebno komunikacijo.

Uporabnikovi podatki v nobenem primeru ne bodo predani nepooblaščenim osebam.

Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko (protivirusno) zaščito svojega računalnika.

Komunikacija

Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje. Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine: pošiljatelj bo jasno razviden, različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne. Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih, jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil, željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval.

Pravica do odstopa od nakupa in vračilo blaga

Potrošnik ima pravico, da v 30 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči (na kontaktni e-naslov info@orangeaudio.com), da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga. Blago je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 30 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa).

Prejeto blago mora vrniti nepoškodovano, v nespremenjeni količini in originalni embalaži. Že uporabljenega ali montiranega blaga ni možno vrniti.

Pri vračilu artiklov, kjer je bila uporabljena promocijska koda se ta sredstva upoštevajo kot popust in se ob vračilu ne vrnejo (vrne se vplačan znesek). Vračilo vplačil bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 30 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Vračila nakažemo na TRR kupca.

Vrnitev prejetega blaga podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe. Možnost vračila ne velja če je potrošnik odprl varnostni pečat.

Za blago, ki je bilo izdelano oziroma naročeno po natančnih navodilih potrošnika, prilagojeno njegovim posebnim potrebam ali zaradi svoje narave ni primerno za vračilo ni možnosti odstopiti od nakupa ali vračila blaga in vračila kupnine.

Vračilo izdelkov

Pomembnejši napotki za vračilo artiklov:

Ko vračate artikle prodajalcu (Oraon d.o.o.), morate priložiti obrazec za odstop od pogodbe. Priložite tudi kopijo računa. Naslov za posredovanje (pošiljanje) artiklov prodajalcu je Oraon d.o.o., Cilenškova 2, 1122 Ljubljana. Priporočamo, da uporabite dostavno službo, ki omogoča sledenje pošiljke in da artikle ustrezno pripravite za transport. Stroške pošiljanja vedno krije pošiljatelj, razen če je vnaprej dogovorjeno drugače. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo. Če uveljavljate garancijo, boste popravljen artikel prejeli najhitreje, če garancijo uveljavljate neposredno pri proizvajalcu oziroma njegovem pooblaščenem servisu. Pooblaščen servis je naveden pri artiklu, na priloženem garancijskem listu.

Obrazec za odstop od pogodbe izdelkov je na voljo tukaj.

Garancija

Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu.

Informacija o garanciji je navedena tudi na strani s predstavitvijo artikla. če informacije o garanciji ni, artikel nima garancije ali pa podatek v tem trenutku ni znan. V slednjem primeru lahko kupec kontaktira ponudnika, ki bo zagotovil ažurno informacijo.

Stvarna napaka

Kdaj je napaka stvarna?

Kadar:

  • artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet artikel nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana
  • artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane
  • je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Kako se preverja primernost artikla?

Preverja se z drugim, brezhibnim artiklom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem artiklu.

Kako se stvarno napako uveljavi?

Kupec nas mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te in na lastne stroške obvestiti v zakonsko določenem roku.

Kupec nam hkrati omogoči pregled artikla.

Pravico do uveljavljanja stvarnih napak natančneje urejajo določila zakona o varstvu potrošnikov.

Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti prodajalca v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita.

Potrošnik mora v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da stvar pregleda.

Obvestilo o napaki lahko potrošnik prodajalcu sporoči osebno, o čemer mu prodajalec mora izdati potrdilo, ali ga pošlje v prodajalno, kjer je bila stvar kupljena, ali pa zastopniku prodajalca, s katerim je sklenil pogodbo.

Prodajalec ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena.

Če je predmet pogodbe med prodajalcem in potrošnikom rabljena stvar, ne odgovarja prodajalec za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mine leto dni, odkar je bila stvar izročena.

Šteje se, da je napaka na stvari obstajala že v času izročitve, če se pojavi v roku šest mesecev od izročitve.

Potrošnik, ki je pravilno obvestil prodajalca o napaki, ima pravico od prodajalca zahtevati, da:

  • odpravi napako na blagu ali
  • vrne del plačanega zneska v sorazmerju z napako ali
  • blago z napako zamenja z novim brezhibnim blagom ali
  • vrne plačani znesek.

V vsakem primeru ima potrošnik tudi pravico, da od prodajalca zahteva povrnitev škode, zlasti pa povračilo stroškov materiala, nadomestnih delov, dela, prenosa in prevoza izdelkov, ki nastanejo zaradi izpolnitve obveznosti iz prejšnjega odstavka tega člena.

Pravice potrošnika iz prvega odstavka ugasnejo s potekom dveh let od dneva, ko je o stvarni napaki obvestil prodajalca.

Obrazec za vračilo artikla za uveljavljanje stvarne napake

Pritožbe in spori

Oraon d.o.o. spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov in se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost zagotavljanja učinkovitega sistema obravnavanja pritožb.

V primeru težav se kupec s podajalcem lahko poveže telefonsko na telefonsko številko 041/678-139 ali po elektronski pošti na info@orangeaudio.si. Pritožba se odda prek e-poštnega naslovainfo@orangeaudio.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

OrangeAudio.si se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si OrangeAudio.si prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

Za morebitne spore, ki se ne rešijo sporazumno je pristojno sodišče v Ljubljani.